Vuosi 2023 on lopullaan ja on aika hiljentyä joulun viettoon. Kulunut vuosi on pitänyt sisällään paljon muutoksia, innostavia kehityshankkeita sekä ennen kaikkea mahtavia asiakassuhteita. Yrittäjän ominaisuudessa halusin kevyesti reflektoiden nostaa esille tärkeimpiä asioita kuluneelta vuodelta.

Laajentuminen Ouluun

Vaikka ensimmäiset asiakastyöt Oulussa tehtiin jo syksyn 2022 aikana, alkoi Oulun toimipisteen rakentaminen varsinaisesti keväällä 2023. Alkuvuoden aikana suunniteltiin kesäkautta, hankittiin yritykselle toimitilat, palkattiin uusia työntekijöitä ja kartoitettiin yhteistyökumppaneita Oulun talousalueelta.

Myös markkinointityö Oulun alueelle aloitettiin ja saimme hienon vastaanoton alueen toimijoiden joukkoon. Kevään aikana Oulun paikallislehti Kaleva uutisoi Puskamestareiden laajentumisesta paikallisten asiakkaiden saataville ja tämä luonnollisesti vauhditti hyvää starttia uudessa kaupungissa.

Rakennusliikkeet osaksi asiakaskuntaa

Kesäkauden aikana palvelimme edelleen suurimmaksi osaksi yksityisiä kotitalouksia sekä taloyhtiöitä, mutta näiden lisäksi saimme uusia asiakkaita rakennusliikkeistä, jotka tilasivat projektiluontoisia viherrakennustöitä työmailleen tai hoitosopimuksia hallinnoimilleen kiinteistöille.

Viheralueiden hoitotyö on edelleen tilausmäärältään suurin palvelukategoria, mutta uskon viherrakentamisen osuuden nousevan vuosi vuodelta. On selvää, että uutena toimijana ei ole helppoa saada markkina-asemaa jo varsin kilpaillulta alalta, mutta uskomme, että pitkäjänteisellä työllä tulemme saavuttamaan oman osuutemme myös viherrakentamisen puolella.

Tulevalle vuodelle tulemme lisäämään palvelutarjontaan kivetysten ja laatoituksen tekoa sekä kasvattamaan istutusurakoiden markkinointia, minkä uskomme saavuttavan uusia asiakkuuksia etenkin Oulun alueella.

Kasvu ja kehittyminen

Olemme valinneet kasvun tien, mikä tarkoittaa meille sitä, että pyrimme joka vuosi palvelemaan laadukkaasti yhä enemmän asiakkaita. Jokainen uusi asiakas on meille tärkeä ja pidämme selvänä sitä, että jokaista asiakasta – oli kyse sitten uudesta tai nykyisestä – tulee palvella parhaalla mahdollisella laadulla.

Siinä vaiheessa kun asiakasmäärä kasvaa, on usein riskinä se, että palvelun laatu heikkenee yksittäisten asiakkaiden palvelemiseen käytettävien resurssien myötä. Emme kuitenkaan ole kohdanneet tätä ongelmaa, sillä asiakkaiden kokonaistyytyväisyys on kuluvana vuonna pysynyt samana (95% asiakkaista suosittelee).

Olen vahvasti sitä mieltä, että yrityksen kehittäminen ilman asiakasnäkökulmaa ei ole fiksua. Keräämme palautetta jokaiselta asiakkaalta ja näillä tiedoilla voimme nyt sekä jatkossa tehdä muutoksia, joilla on oikeasti merkitystä asiakkaiden pihoilla.

Tulevaisuuden näkymät

Kasvu ei tule itsekseen, vaan se vaatii jatkuvaa työtä sekä uuden oppimista. Etenkin talvikauden aikana tehdään paljon kehitystyötä sen eteen, että voimme jatkossa palvella entistä paremmin.

Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että talven aikana sujuvoitamme palveluiden ostamista lisäämällä hintalaskureita verkkosivuille, parannamme uusien työntekijöiden perehdytysprosessia ja muutamme palvelusisältöjä asiakaspalautteiden perusteella.

Pihanhoito ja piharakentaminen ovat edelleen kasvava trendi, jonka uskomme jatkuvan pitkälle tulevaisuuteen. Ihmisten on huolehdittava pihoista ja rakennettava uutta vanhan tilalle. Asiakkaat ovat erilaisissa tilanteissa ja tarpeita on moneen lähtöön, joten olemme jatkossakin valmiita auttamaan oli tarve mikä tahansa.

Yrittäjän terveiset

Haluan kiittää jokaista asiakasta kuluneesta vuodesta! Ilman asiakkaita ei olisi myöskään meitä, joten en voi sanoin kuvailla sitä kiitosta, minkä haluan teidän suuntaan viestittää. Kiitos myös yhteistyökumppaneille niin Oulun kuin Jyväskylän alueella. On ollut hienoa tehdä töitä ja kehittää alaa yhdessä.

Kiitos myös ennen kaikkea työntekijöille, jotka ovat olleet rakentamassa näitä hienoja asiakaskokemuksia. Tänäkin vuonna saimme kesäkaudella tavata, perehdyttää ja työllistää lähes 10 uutta työntekijää.

Tulevaisuus ei ole paikka johon olemme menossa, vaan paikka jonka luomme. Kulkekaamme rohkeasti sitä kohti.

Joona Takkula

Yrittäjä

044 020 4789

joona@puskamestarit.fi